Definiciones, facturación y devoluciones
Publicado donde lo ves antes de fondear — así evitamos la mitad de las disputas.
¿Qué es un lead?
Una persona que conversó con Finazo por WhatsApp, calificó dentro de tu vertical y zona, y aceptó expresamente que la conectemos con tu negocio. El número está verificado por construcción: la conversación ocurrió por WhatsApp minutos antes de la adjudicación.
¿Qué es una conexión?
Un clic registrado en nuestro servidor cuando el lead abre el chat de WhatsApp contigo desde nuestro enlace. La conexión queda evidenciada con fecha, hora y un código por lead.
¿Cuándo se cobra?
El cargo a tu billetera ocurre al momento de la adjudicación del lead, al precio de cierre de la subasta (nunca por debajo del piso publicado). No hay cargos por leads no adjudicados. La billetera es prepagada: sin saldo suficiente, tus pujas se pausan — nunca queda saldo negativo ni deuda.
Devoluciones
Ventana de 72 horas desde la adjudicación. Motivos admitidos (lista cerrada):
- Número malo o inalcanzable — se revisa contra la verificación de WhatsApp (la conversación ocurrió minutos antes, por lo que normalmente se deniega salvo error nuestro).
- Nunca hicieron contacto / no se presentó — se revisa contra el registro de conexión y el seguimiento al consumidor.
- No coincide con mis filtros — se revisa mecánicamente contra los campos de calificación vendidos.
- El consumidor declaró algo distinto a la realidad — si la transcripción confirma la declaración y la realidad difiere, se acredita.
«Ya no está interesado» o «lo compré en otro lado» no son motivos de devolución — la velocidad de contacto es parte del negocio de compra de leads. Una devolución concedida se acredita completa a tu billetera.